Table des matières

• Documents de voyage
• Tarifs aériens
• Assurances
• Réservations, billets et enregistrement
• Bagages
• Douanes
• Contrôle de sécurité
• Sécurité personnelle
• Passagers turbulents
• Retards et annulations
• Surréservation et refus d'embarquement
• Vols affrétés
• Voyageurs ayant une déficience
• Passagers d'âge mineur non accompagnés
• Plaintes
• Autres sources d'information

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Dans le but de rendre votre voyage en avion le plus agréable possible, l'Office des transports du Canada a préparé cette publication qui renferme des renseignements et des conseils utiles concernant les vols en provenance, à destination ou à l'intérieur du Canada.

Nous espérons qu'à l'instar de la majorité des voyageurs, vos vols seront sans problème. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés que vous n'êtes pas en mesure de régler avec votre transporteur aérien, l'Office des transports du Canada est à même de répondre aux plaintes qui découlent de certains problèmes auxquels vous avez été confronté lorsque vous voyagez par avion. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous référer à la section de la publication qui porte sur les « Plaintes ». Vous pouvez également téléphoner sans frais au 1 888 222-2592 ou visiter le site Internet de l'Office à : www.otc.gc.ca.

Votre agent de voyages, votre transporteur aérien et les sources d'information dont les coordonnées apparaissent à la fin de cette publication peuvent également vous fournir des renseignements utiles pour vous aider à devenir un voyageur bien averti.

Nota : Les renseignements que renferme cette publication sont exacts au meilleur de nos connaissances au moment de son impression. Ils sont destinés uniquement à des fins générales. Si vous avez des commentaires afin d'améliorer cette publication, n'hésitez pas à nous en faire part.