L'Office traite une vaste gamme de plaintes concernant les transporteurs aériens, dont celles touchant :

• les voyages par avion

• les tarifs (conditions de transport)

• les vols affrétés

• l'exploitation illégale de vols par des transporteurs offrant un service aérien au public sans détenir une licence

• les prix passagers pratiqués sur les routes aériennes au Canada non concurrentielles ou de concurrence limitée

• les prix cargo pratiqués sur les routes aériennes au Canada non concurrentielles ou de concurrence limitée

• la cessation d'exploitation

• les obstacles abusifs aux possibilités de déplacement des personnes ayant une déficience

L'Office ne peut traiter les plaintes portant sur les sujets suivants :

• Le niveau ou la qualité du service à la clientèle

• Voyagistes

• Agences de voyages

• Sécurité et sûreté et le bruit des aéronefs

• Normes de sécurité des cabines d'aéronefs

• Problèmes rencontrés dans les aérogares

• Problèmes liés à la sûreté des aéroports

• Programmes pour grands voyageurs (comme Air Miles) non administrés par des transporteurs aériens

• Pratiques concurrentielles déloyales

• Services bilingues