L'Office doit veiller à l'élimination des obstacles abusifs aux possibilités de déplacement des personnes ayant une déficience qui utilisent les services et les installations de transport assujettis à la compétence du gouvernement fédéral.

L'Office élimine les obstacles abusifs :

• au cas par cas en réglant chaque plainte individuelle soit par l'entremise de son processus formel de règlement quasi judiciaire des différends, soit par le biais de la médiation et de la facilitation;
• de façon systémique en élaborant des règlements, des codes de pratiques et des normes touchant le niveau d'accessibilité des modes de transport régis par le gouvernement fédéral, notamment les transports aérien et ferroviaire et les services interprovinciaux de traversiers et de transport par autobus et autocar.

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• Points saillants de la décision concernant la politique « une personne, un tarif »
• Soyez maître de votre voyage : Un guide à l'intention des personnes ayant une déficience [PDF]
• On va de l'avant - Bulletin
  Un bulletin qui fournit des renseignements utiles aux personnes ayant une déficience, qui renferme des articles concernant le travail récent de l'Office et ses décisions, qui fournit des astuces et des sites Web et qui met en valeur les pratiques exemplaires instaurées par l'industrie et par d'autres ministères gouvernementaux.
• Codes de pratiques pour les fournisseurs de services de transports
• Règlement sur l'accessibilité du transport aérien - résumé. [PDF]