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Aide-mémoire pour les réservations pour les agents de voyage: Un guide pour répondre aux besoins des voyageurs ayant une déficience
Client
Date(s) du voyage
Nº de fichier/localisation
Nº de téléphone/courriel
Fournisseur de services (transporteur)
____ Avisez le transporteur de la nature de la déficience de la personne
____ Obtenez une confirmation écrite des services que le votre transporteur entend fournir
| Services accessibles pour les personnes ayant une déficience |
Date de la demande |
Transporteur avisé le (date) | Date de confirmation |
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1) Renseignements sur divers supports au sujet
____ de l'itinéraire ____ d'autres aspects : ____________________________________________ Les divers supports offerts ____ courriel ____ braille ____ texte seulement |
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2) Siège(s) adapté(s) aux besoins de la personne (sauf dans les rangées des sorties d'urgence) ____ repose-bras repliable sur le siège situé en bordure du couloir |
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3) Accompagnateur(s)1 Est-ce que des renseignements médicaux sont requis par le transporteur? ____ oui ____ non |
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| 4) Transport d'une aide à la mobilité1 Type : ____________________________________________ Dimensions : ____________________________________________ Type de batteries : ____________________________________________ Instructions ou outils particuliers nécessaires pour désassembler/assembler : ____________________________________________ Instructions/outils fournis par ____ le transporteur ____ le voyageur |
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| 5) Utilisation d'oxygène gazeux ou d'un concentrateur d'oxygène portatif à bord et/ou dans les terminaux1 ____ fourni par le transporteur (il peut y avoir des frais) ____ fourni par le voyageur ____ aide requise pour aller aux toilettes et en revenir avec un dispositif d'apport en oxygène L'oxygène est-il requis entre les vols/les différentes parties du voyage? ____ oui ____ non |
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| 6) Transport accessible terrestre pour se rendre au terminal et en revenir ____ taxi ____ navette ____ autobus municipal ____ entre les terminaux ____ autre : ____________________________________________ Est-ce qu'il faut réserver une place pour le transport accessible terrestre? ____ oui ____ non |
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| 7) Services aux « voyageurs non accompagnés » (une aide accrue aux personnes, telles que celles qui ont une ou des déficience(s) cognitive(s) et/ou intellectuelle(s))
Nom de la personne-ressource : |
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| 8) Aide pour l'enregistrement au comptoir d'enregistrement? ____ oui ____ non |
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| 9) Lors du départ, aide pour passer de l'aide à la mobilité du passager au siège1 ____ au comptoir d'enregistrement ____ à la porte d'embarquement ____ passage de l'aide à la mobilité au siège pour passager ____ à la porte de l'aéronef/du véhicule À l'arrivée, aide pour passer du siège à l'aide à la mobilité du passager ____ entre un siège pour passager et l'aide à la mobilité Demande pour une voiturette électrique ou pour un fauteuil roulant fourni par le transporteur? |
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| 10) Aide pour se rendre à la porte/zone d'embarquement? ____ oui ____ non Si oui, précisez : ____________________________________________ Aide pour les courtes distances et les escaliers? ____ oui ____ non |
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11) Aide pour monter/descendre? ____ oui ____ non |
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| 12) Aide pour remiser et récupérer le bagage à main? ____ oui ____ non |
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13) Est-ce qu'un fauteuil roulant de bord est disponible? ____ oui ____ non |
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14) Est-ce que des dispositifs pour retenir les aides à la mobilité sont disponibles? ____ oui ____ non |
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15) Services liés aux repas à bord : ____ exigences alimentaires liées à une déficience |
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16) Aide pour se rendre aux toilettes à bord et pour en revenir (transport intégral exclu)? ____ oui ____ non |
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17) Aide pour trouver un représentant d'un autre transporteur dans le même terminal? ____ oui ____ non |
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18) Aide pour récupérer les publication/bagages enregistrés? |
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| 19) Aide pour se rendre : ____ à l'espace réservé au grand public ____ à l'espace où un animal aidant pourra faire ses besoins |
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| 20) Transport sans frais d'un animal aidant entraîné, certifié et portant un harnais, aux côtés de la personne
Précisez la taille (hauteur, largeur, longueur lorsque debout sur ses quatre pattes) : |
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21) Transport sans frais de l'aide à la mobilité (indépendamment de ce qui est permis comme bagage enregistré) |
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22) Envoi par le premier transporteur d'un avis au(x) transporteur(s) de correspondance concernant les services dont la personne aura besoin |
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23) Allergies Type(s) d'allergie(s) : |
- Vous aurez peut-être à discuter certaines dispositions ou restrictions concernant ce service avec la personne ayant une déficience.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Office des transports du Canada
Ottawa (Ontario) K1A 0N9
Tél. : 1-888-222-2592
Téléc. : 819-997-6727
ATS : 1-800-669-5575
Courriel : info@otc-cta.gc.ca
Site Web : www.cta.gc.ca
Disponible sur divers supports.
