Aide-mémoire pour les réservations

Autres formats :

Guide pour répondre aux besoins des voyageurs ayant une déficience

Client Date(s) de voyage
Nature de la déficience No dossier/repère
No téléphone/courriel Transporteur(s)
SERVICES ACCESSIBLES À L'INTENTION DES PERSONNES AYANT UNE DÉFIENCEDate de la demandeTransporteur avisé le (date)Date de confirmation
1) Transporteur informé de la nature de la déficience du voyageur      

2) Renseignements requis en média substitut sur les

  • itinéraires
  • tarifs
  • services liés à la déficience (préciser)
  • autre (préciser)
  • média(s) substitut(s) requis
    1. audio
    2. électronique
    3. braille
    4. gros caractères
     

3) Siège adapté aux besoins de la personne (sauf près des sorties d'urgence)

  • accoudoir mobile (côté allée)
  • près d'une entrée
  • plus de place pour les jambes
  • près des toilettes
  • à proximité d'un agent de bord
  • autre (préciser)
     

4) Accompagnateur(s)

renseignements médicaux exigés par le(s) transporteur(s) (oui/non)

(préciser)

     

5) Transport d'une aide à la mobilitéNote 1

  • préciser le type d'aide à la mobilité

    1. fauteuil roulant manuel
    2. fauteuil roulant manuel pliant
    3. triporteur
    4. fauteuil roulant électrique
    5. autre
  • préciser les dimensions
  • préciser le type de piles
    1. humides
    2. à électrolyte gélifié
    3. sèches
  • outils spéciaux/instructions nécessaires pour démonter/remonter le fauteuil roulant/la pile (préciser)
  • outils/instructions fournis par
    1. le passager
    2. le transporteur
     

6) Utilisation d'oxygène à bord/ou au terminalNote 2

  • oxygène fourni par le passager
  • oxygène fourni par le transporteur
     

7) Auprès des exploitants de terminaux, vérifier quels services de transport terrestre accessible sont disponibles vers/en provenance du terminal

  • taxi
  • navette
  • autobus municipal
  • autre (préciser)
     

8) Services aux passagers non accompagnés - niveau d'aide plus élevé à l'intention des personnes ayant une déficience de nature cognitive ou intellectuelle, par exemple.

  • (préciser le nom/no tél. de la personne-ressource)
  • Au départ
  • À l'arrivée
  • (préciser les services requis au(x) terminal(aux) avant le départ, pour les correspondances et/ou à l'arrivée)
  • (préciser les services requis à bord)
     

9) Aide pour s'enregistrer au comptoir d'enregistrement

     

10) Au départ : transfert de la personne à partir de son aide à la mobilité

  • à l'enregistrement
  • à la porte des départs
  • à la porte de l'aéronefNote 3

À l'arrivée : transfert de la personne vers son aide à la mobilité

  • à la porte de l'aéronef
  • à la porte des arrivées
  • au carrousel à publication/bagagesNote 4
     

11) Aide pour se rendre à la porte d'embarquement (préciser)

     

12) Aide à l'embarquement/au débarquement (préciser)

     

13) Aide pour transférer la personne

  • d'une aide à la mobilité à un siège passager (au départ)
  • d'un siège passager à une aide à la mobilité (à l'arrivée)
     

14) Aide pour ranger/récupérer les publication/bagages à main

     

15) Fournir des services liés aux repas à bord

  • repas spécial (préciser)
  • ouvrir les emballages
  • identifier les aliments
  • couper les grosses portions
     

16) Aide pour se rendre à/revenir des toilettes à bord (sauf transporter la personne)

     

17) Aide pour joindre un représentant d'une autre transporteur au même terminal (préciser)

     

18) Aide pour récupérer les publication/bagages enregistrés

     

19) Aide pour se rendre

  • à l'aire ouverte au public
  • à une zone où un animal aidant peut faire ses besoins
     

20) Transport gratuit, jusqu'au siège de la personne, d'un animal aidant (préciser) entraîné, certifié et portant un harnais

     

21) Le transporteur émettant le billet doit aviser les transporteurs correspondants des services requis

     

22) Confirmation écrite à la personne sur les services à être fournie par le transporteur

     

Office des transports du Canada
Renseignements généraux :

Tél :
1-888-222-2592
ATS :
1-800-669-5575
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