Études sur la satisfaction de la clientèle

La satisfaction des clients figure parmi les grandes priorités énoncées dans le Plan stratégique 2011-2014 de l'Office des transports du Canada.

Dans le but de mesurer son efficacité en tant qu'organisme axé sur le client, l'Office a élaboré et mis en œuvre un vaste programme pluriannuel de sondages sur la satisfaction de la clientèle. Lancé en 2009, ce programme a permis à l'Office de recueillir de nombreux commentaires de la part des fournisseurs et des utilisateurs de services de transport.

Ces commentaires permettent à l'Office de mieux comprendre la réceptivité et la qualité de ses services et processus, de cerner les secteurs et les priorités à améliorer et d'illustrer les progrès pour les rendre plus clairs, plus simples et plus efficaces.

Veuillez cliquer sur un des liens suivants pour consulter les rapports sommaires sur les sondages :

Date de modification :