Études sur la satisfaction de la clientèle

La satisfaction des clients figure parmi les grandes priorités énoncées dans le Plan stratégique 2011‑2014 de l’Office des transports du Canada.

Dans le but de mesurer son efficacité en tant qu’organisme axé sur le client, l’Office a élaboré et mis en œuvre un vaste programme pluriannuel de sondages sur la satisfaction de la clientèle. Lancé en 2009, ce programme a permis à l’Office de recueillir de nombreux commentaires de la part des fournisseurs et des utilisateurs de services de transport.

Ces commentaires permettent à l’Office de mieux comprendre la réceptivité et la qualité de ses services et processus, de cerner les secteurs et les priorités à améliorer et d'illustrer les progrès pour les rendre plus clairs, plus simples et plus efficaces.

Veuillez cliquer sur un des liens suivants pour consulter les rapports sommaires sur les sondages :

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