Statistiques 2012-2013

Tableaux statistiques

Décisions de l'Office

Ensemble des décisions par les membres

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total des décisions 1 629 1826 2 253 2 711
Arrêtés 423 546 613 539
Décisions 518 467 518 511
Permis 481 635 894 1417
Décisions définitives par lettre 18 19 23 33
Décisions provisoires 189 159 205 211

Notes

Les jugements uniques peuvent viser plus d'un cas. Les jugements pour un cas en particulier peuvent également comprendre plusieurs formes de jugements.

Règlements des différends

Différends réglés par l'Office

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Nombre total de différends réglés 470 350 472 425
Différends réglés par facilitation
Aérien 370 293 374 329
Ferroviaire 31 2 9 25
Maritime 0 0 1 0
Accessible 12 12 16 12
Total 413 307 400 366
Différends réglés par médiation
Aérien 4 0 0 0
Ferroviaire 3 5 6 5
Maritime 0 0 0 1
Accessible 1 1 5 6
Total 8 6 11 12
Différends réglés par l'intermédiaire du processus décisionnel formel
Aérien 16 13 22 16
Ferroviaire 10 9 11 8
Maritime 6 9 21 20
Accessible 17 6 7 3
Total 49 37 61 47

Plaintes relatives au transport aérien

Plaintes sur le transport aérien – facilitation informelle

Lorsque l'Office reçoit une plainte, il doit d'abord veiller à ce que le transporteur ait eu l'occasion de régler les questions soulevées. Si le transporteur n'a pas eu l'occasion de le faire, l'Office lui soumet la plainte.

Plaintes soumises aux transporteurs par l'Office

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Plaintes reportées de la période de rapport précédente 3 15 25 44
Nouvelles plaintes 154 132 165 224
Plaintes ayant fait l'objet d'un règlement entre le plaignant et le transporteur 102 120 138 203
Plaignants insatisfaits après soumission de leur plainte auprès du transporteur par le personnel de l'OfficeNote 1 50 24 39 40
Plaintes en instance à la fin de la période de rapport 5 3 13 25
Notes

L'Office peut commencer la facilitation seulement une fois que le transporteur a eu l'occasion de régler la plainte. Certains cas proviennent de plaignants qui étaient insatisfaits après avoir été dirigés vers le transporteur; d'autres proviennent de plaignants qui ont déjà tenté de régler la question directement avec le transporteur avant de s'adresser à l'Office.

Plaintes ayant fait l'objet d'une enquête par l'Office

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Plaintes reportées de la période de rapport précédente 54 51 128 127
Plaignants insatisfaits après soumission de leur plainte au transporteur par le personnel de l'Office 50 24 39 40
Plaignants insatisfaits après avoir tenté l'approche directe avec le transporteur 479 343 304 335
Plaintes réglées grâce au processus informel de règlement des différends de l'Office Note 2 452 365 422 379
Plaintes en instance à la fin de la période de rapport 131 53 49 123
Notes

Une plainte contre plusieurs transporteurs équivaut à une plainte pour chaque transporteur visé par la plainte en question.

Il est possible que les statistiques présentées dans le tableau ci-dessus diffèrent quelque peu de celles de la période de rapport précédente, à cause de la nature dynamique de la base de données qui suit l'évolution des plaintes en fonction de leur état actuel.

Plaintes sur le transport aérien traitées dans le processus de facilitation (transporteurs canadiens)

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
TotalNote 6 301 215 219 235
Air Canada (excluant Air Canada Jazz) 217 152 135 139
Air Transat 18 23 29 25
Jazz Aviation 16 10 16 22
CanJetNote 3 6 6 7 7
Sunwing 26 12 16 20
WestJet 14 8 11 11
Porter Airlines 3 2 1 2
AutresNote 4, Note 5 1 2 4 9

Notes

Une plainte contre plusieurs transporteurs équivaut à une plainte pour chaque transporteur visé par la plainte en question.

Plaintes sur le transport aérien traitées dans le processus de facilitation (transporteurs étrangers)

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total Note 15 218 145 119 136
Transporteurs américains
UnitedNote 7 21 16 8 4
American Airlines 6 5 5 4
US Airways 6 1 6 4
Delta 3 2 5 3
AutresNote 8,Note 9 2 5 5 6
Sous-total 38 29 29 21
Transporteurs de l'UE
British Airways 9 13 4 4
Lufthansa 13 10 9 4
Condor 1 2 0 0
KLM 9 7 7 8
Air France 16 6 12 18
AlitaliaNote 10 8 6 4 7
Iberia 4 0 0 0
AutresNote 11,Note 12 4 11 5 7
Sous-total 64 55 41 48
Autres transporteurs étrangers
Swiss International 51 0 0 2
Jet Airways 9 8 3 7
Etihad Airways 5 1 4 1
Royal Air Maroc 4 5 8 8
Air India 5 2 5 3
Turkish Airlines 5 3 2 1
China Eastern 4 1 4 0
Cathay Pacific 3 0 0 1
Emirates 3 5 5 6
AutresNote 13,Note 14 27 36 18 38
Sous-total 116 61 49 67

Notes

Une plainte contre plusieurs transporteurs équivaut à une plainte pour chaque transporteur visé par la plainte en question.

Questions soulevées dans les plaintes sur le transport aérien traitées dans le processus de facilitation (tous les transporteurs)

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Qualité du serviceNote 16 694 551 233 224
Perturbations des vols 281 226 158 199
Bagages 212 123 148 163
Réservations 116 33 44 38
Billetterie 92 68 68 75
Refus de transport 64 53 67 53
Tarifs 63 10 7 8
Refus d'embarquement 55 23 25 19
SécuritéNote 17 7 8 8 6
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 6 3 7 0
Autre 7 13 12 40

Notes

  1. Ne comprend pas de statistiques lorsqu'on ne connaît pas la catégorie de la plainte.
  2. Les plaintes peuvent soulever plus d'une question. Dans le présent tableau, chacune des questions soulevées est comptée individuellement.

Questions soulevées dans les plaintes sur le transport aérien traitées dans le processus de facilitation (principaux transporteurs canadiens)

2012-2013

  Air CanadaJazz AviationAir TransatSunwingWestJetAutresNote 18, Note 19
Perturbations des vols 157 11 7 20 7 4
Qualité du serviceNote 20 315 24 18 41 18 14
Bagages 67 5 3 7 3 8
Billetterie 50 4 4 3 3 0
Refus de transport 28 3 4 3 3 2
Refus d'embarquement 37 6 0 0 0 0
Réservations 23 0 4 2 0 0
SécuritéNote 21 4 0 0 1 1 0
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 0 1 0
Autre 6 0 2 1 0 1

2011-2012

  Air CanadaJazz AviationAir TransatSunwingWestJetAutresNote 22,Note 23
Perturbations des vols 133 8 8 7 6 2
Qualité du serviceNote 24 236 16 37 18 11 14
Bagages 36 3 5 7 4 6
Billetterie 35 0 1 2 1 0
Refus de transport 24 1 5 2 0 1
Refus d'embarquement 18 0 0 0 0 0
Réservations 8 0 4 2 1 2
SécuritéNote 25 2 0 0 0 2 3
Programmes de fidélisation des transporteurs 0 0 0 0 0 0
Autres 7 1 0 0 0 2

2010-2011

  Air CanadaJazz AviationAir TransatSunwingWestJetAutresNote 26,Note 27
Perturbations des vols 63 9 9 7 3 5
Qualité du serviceNote 28 95 10 22 12 7 5
Bagages 47 9 6 8 3 5
Billetterie 35 2 4 2 4 0
Refus de transport 20 1 14 4 2 5
Refus d'embarquement 19 5 0 0 0 0
Réservations 15 0 5 1 1 0
SécuritéNote 29 6 0 0 0 0 0
Programmes de fidélisation des transporteurs 0 0 0 0 0 0
Autres 6 1 0 0 0 0

2009-2010

  Air CanadaJazz AviationAir TransatSunwingWestJetAutresNote 30, Note 31
Perturbations des vols 80 21 13 7 7 11
Qualité du serviceNote 32 83 15 13 22 13 9
Bagages 55 8 5 6 4 9
Billetterie 33 1 3 2 1 0
Refus de transport 23 0 4 4 1 4
Refus d'embarquement 14 0 0 1 0 0
Réservations 11 1 7 1 2 0
SécuritéNote 33 1 0 0 4 0 1
Programmes de fidélisation des transporteurs 0 0 0 0 0 0
Autres 8 3 1 0 0 0

Notes

Ne comprend pas de statistiques lorsqu'on ne connaît pas la question soulevée dans la plainte.

Licences et affrètements

Nationalité des transporteurs aériens

Transporteurs titulaires d'une licence de l'Office à la fin de l'exercice
  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total 1 481 1 493 1 514 1 505
Canadiens 679 692 710 703
Américains 632 634 645 644
Autres nationalités 170 167 158 158

Licences détenues par nationalité

Au 31 mars 2013

 Services Canadien, catégorie d'aéronef  
PetitsMoyensGrandsTout-cargoTotalÉ.-U.AutreTotal
Total 952 69 179 159 1 359 665 225 2 249
Intérieur 666 22 16 46 750 - - 750
International à la demande 277 20 16 30 343 620 135 1,098
International régulier 9 27 147 83 266 45 90 401

Au 31 mars 2012

 Services Canadien Catégorie d'aéronefs  
PetitsMoyensGrandsTout-cargoTotalÉ.-U.AutreTotal
Total 974 64 150 152 1 340 669 224 2 233
Intérieur 683 21 14 49 767 - - 767
International à la demande 280 19 14 29 342 622 133 1 097
International régulier 11 24 122 74 231 47 91 369

Au 31 mars 2011

Services Canadien Catégorie d'aéronefs  
PetitsMoyensGrandsTout-cargoTotalÉ.-U.AutreTotal
Total 989 68 155 148 1 360 678 211 2 249
Intérieur 689 19 15 49 772 - - 772
International à la demande 290 18 15 30 353 632 127 1 112
International régulier 10 31 125 69 235 46 84 365
 Services Canadien Catégorie d'aéronefs  
PetitsMoyensGrandsTout-cargoTotalÉ.-U.AutreTotal
Total 992 65 152 144 1 353 681 211 2 245
Intérieur 696 21 15 48 780 - - 780
International à la demande 285 20 15 28 348 634 125 1 107
International régulier 11 24 122 68 225 47 86 358

Au 31 mars 2010

Licences aériennes

  2012-20132011-20122010-2011 2009-2010
Total des activités de licences aériennes 845 873 1 036 1 087
Activités demandées par les requérants
Nouvelles licences 138 112 148 168
Modifications de licences 79 73 70 76
Suspensions 97 110 134 93
Rétablissements 29 24 23 27
Annulations 52 56 36 50
Exemptions/jugements 119 144 191 204
Sous-total 514 519 602 618
Activités à la demande de l'Office
Modifications de licences 63 10 42 11
Suspensions 148 187 236 241
Rétablissements 63 94 102 120
Annulations 57 63 54 97
Sous-total 332 354 434 469

Permis d'affrètement délivrés

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total 475 635 810 1 149
Vols affrétés de passagers, non revendables, sans participation 150 155 230 341
Vols affrétés de marchandises, non revendables, sans participation 104 137 151 113
Vols de passagers, revendables 221 343 429 695

Autres statistiques

  2011-20122011-20122010-20112009-2010
Exemptions consenties au règlement sur l'affrètement 548 666 669 627
Modifications à des permis d'affrètement 50 49 85 268

Avis de vol d'affrètement

  2012-20132011-20122010-2011 2009-2010
Total 1 715 1 913 1 959 1 399
Affrètements Canada – É.-U.
Vols en provenance du Canada (vols de passagers, non revendables) 549 664 610 429
Vols en provenance du Canada (marchandises) 56 38 82 30
Vols en provenance des États-Unis (passagers) 611 733 666 456
Vols en provenance des États-Unis (marchandises) 377 272 400 255
Autres affrètements internationaux
Vols en provenance de l'étranger (passagers) 70 90 94 116
Vols en provenance de l'étranger (marchandises) 52 116 107 113

Transport ferroviaire

Infrastructure et construction ferroviaires

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Arrêtés à la suite d'ententes - passages à niveau 79 133 108 111
Décisions – passages à niveau 0 3 6 3
Approbations – emplacement de voie ferrée et construction de franchissements 0 4 0 3
Examens de décisions et arrêtés existants 0 2 3 2
Avis de cessation d'exploitation de lignes de chemin de fer reçus 0 2 3 1
Plaintes reçues sur la cessation d'exploitation de lignes de chemin de fer 0 1 0 0
Déterminations de la valeur nette de récupérationNote 34 0 0 3 4
Certificats d'aptitude nouveaux, modifiés ou annulés 5 1 1 1

Transport maritime

Demandes de permis de cabotage

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total des demandes traitées 96 102 118 110
Approuvées 87 87 106 99
Refusées 3 6 0 4
Approuvées en partie 1 0 0 0
Retirées 5 8 12 7
Rejetées 0 1 0 0

Application de la loi

Inspections périodiques

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total 254 250 139 159
Transporteurs aériens 225 218 123 140
Gares et aérogares de passagers 29 32 16 19

Programme des enquêtes ciblées

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total 40 41 41 54

Infractions

  2012-20132011-20122010-20112009-2010
Total 166 129 59 57
Sanctions pécuniaires 6 8 11 12
Avertissements informels 123 108 42 33
Avertissements formels 37 13 6 12

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