CODE DES GARES : RAPPORT DE CONFORMITÉ

titre

Code des gares

i

Code des gares : Rapport de conformité

Sommaire

1. Contexte

2. Portée de l’examen de la conformité par l’Office

3. Processus de l’examen de la conformité de l’Office

ii

4. Constatations

§        Aérogares

iii

§      Gares ferroviaires

iv

§      Gares maritimes

Marine Atlantique

Northumberland and Bay Ferries

v

5.  Pratiques exemplaires

1. Section distincte sur l’accessibilité

vi

2. Liens vers des sites Web

vii

3. Guides d’aérogares

4. Programme d’assistance aux clients de l’aéroport – aéroport international Lester B. Pearson de Toronto

1

Code des gares : Rapport de conformité

1.  Contexte

2

2.  Portée de l’examen de la conformité par l’Office

§      Sous-section 2.7.3 – Transport terrestre

§      Sous-sections 3.3.1 et 3.3.2 – Service à la clientèle

3

§      Sous-section 3.5 – Programme de sensibilisation aux installations et au service

4 5

2.  Méthodologie de l’examen de la conformité de l’Office

6

4.  Constatations

§        Aérogares

7 8

§      Gares ferroviaires

9

§      Gares maritimes

Marine Atlantique

10

Northumberland and Bay Ferries

5.  Pratiques exemplaires

1.  Section distincte sur l’accessibilité

11

2.  Liens vers des sites Web

12

3. Guides d’aérogare

4. Programme d’assistance aux clients de l’aéroport – aéroport international Lester B. Pearson de Toronto

13 14

Annexes

15

Annexe A : Code des gares – conformité des aéroports aux exigences d'information du public

16

Notes explicatives des résultats présentés dans les annexes A, B et C

17

Gare de Calgary

a

Gare de Charlottetown

Gare d’Edmonton

b

Gare de Fredericton

Gare de Gander

c

Gare de Halifax

18

Gare d’Iqaluit

Gare de Kelowna

Gare de London

a

Gare de Moncton

Gare de Montréal

b

Gare d’Ottawa

19

Gare de Prince George

Gare de Québec

a

Gare de Regina

Gare de Saint John

b

Gare de Saskatoon

Gare de St. John’s

20

Gare de Thunder Bay

Gare de Toronto

a

Gare de Vancouver

Gare de Victoria

b

Gare de Whitehorse

Gare de Winnipeg

21

Gare de Yellowknife

22

Annexe B :Code des gares – conformité de VIA Rail aux exigences d'information du public

23

Notes explicatives des résultats présentés dans les annexes A, B et C

24

Gare de Kingston

Gare de London

a

Gare de Montréal (voir la note 1)

b

Gare d’Oshawa (voir la note 1)

Gare d’Ottawa

c

Gare de Québec

d

Gare de Toronto (voir la note 1)

Gare de Windsor

e 25

Annexe C :Code des gares – conformité des gares maritimes aux exigences d'information du public

26

Notes explicatives des résultats présentés dans les annexes A, B et C

27

Gare d’Argentia (T.-N.-L.) – Marine Atlantique

Gare de North Sydney (N.-É.) – Marine Atlantique

a

Gare de Port aux Basques (T.-N.-L.) – Marine Atlantique

Gare de Caribou (T.-N.-L.) – Northumberland and Bay Ferries

b

Gare de Digby (T.-N.-L.) – Northumberland and Bay Ferries

c

Gare de Saint John (N.-B.) – Northumberland and Bay Ferries

Gare de Wood Islands (Î.-P.-É.) – Northumberland and Bay Ferries

d