Statistiques 2015-2016

Table des matières

Survol

Ensemble des décisions rendues par les membres

Note : Parfois, une décision rendue touche de multiples cas. De même, certains cas peuvent résulter en de multiples genres de décisions.

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Arrêtés 229 227 309 423 546
Décisions 405 438 458 518 467
Permis 374 355 485 481 635
Décisions définitives par lettre 25 32 25 18 19
Décisions provisoires 68 83 93 189 159
Total 1101 1135 1370 1629 1826

Différends réglés par l'Office

Différends réglés par facilitation

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Accessible 40 15 20 12 12
Aérien 716 706 519 370 293
Maritime 0 0 0 0 0
Ferroviaire 3 24 6 31 2
Total 759 745 545 413 307

Différends réglés par médiation

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Accessible 3 5 4 1 1
Aérien 20 19 7 4 0
Maritime 0 0 2 0 0
Ferroviaire 6 7 10 3 5
Total 29 31 23 8 6

Différends réglés par le processus décisionnel formel

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Accessible 3 5 8 17 6
Aérien 21 116 24 16 13
Maritime 2 9 4 6 9
Ferroviaire 18 17 17 10 9
Total 44 147 53 49 37

Favoriser la conformité

Inspections et enquêtes

Les agents verbalisateurs de l'Office effectuent des inspections régulières et des enquêtes ciblées pour veiller à ce que les fournisseurs de services se conforment à la Loi sur les transports au Canada, au Règlement sur les transports aériens et au Règlement sur la formation du personnel en matière d'aide aux personnes ayant une déficience.

Les agents verbalisateurs de l'Office vérifient ponctuellement si les personnes et les entreprises qui affichent des prix de billets d'avion suivent la règlementation sur la publicité des prix tout compris.

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 248 296 356 294 291
Transporteurs aériens - inspections périodiques 167 141 156 225 218
Gares et aérogares de passagers - inspections périodiques 27 34 23 29 32
Enquêtes ciblées 45 82 75 40 41
Vérification de la publicité des transporteurs aériens 9 39 102 s/o s/o

Infractions

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 57 113 240 169 129
Sanctions pécuniaires 10 19 29 7 8
Avertissements informels 4 21 96 123 108
Avertissements formels 43 73 115 39 13

Note : Les données ont été mises à jour le 22 novembre 2017.

Offrir aux passagers aériens un régime de protection du consommateur

Plaintes relatives au transport aérien acceptées aux fins de facilitation

L'Office peut traiter certains types de plaintes de passagers relatives au transport aérien au moyen de la facilitation.

Le rôle de l'Office est de faciliter un règlement qui respecte les obligations légales du transporteur.

Note : Ces statistiques comprennent uniquement les plaintes qui ont été présentées à l'Office aux fins de facilitation – elles ne reflètent pas le nombre total de plaintes relatives au transport aérien déposées contre les transporteurs. De nombreux voyageurs règlent leurs plaintes directement avec le transporteur.

Nombre de plaintes aux fins de facilitation

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Plaintes reportées de la période de rapport précédente 236 283 137 54 51
Nouvelles plaintes 826 824 882 529 367
Total 1062 1107 1109 583 418

Issue de la plainte

Un voyageur qui a essayé de régler une question avec un transporteur aérien, mais qui est insatisfait du résultat de sa démarche peut présenter une plainte à l'Office aux fins de facilitation.

Un agent responsable des cas de l'Office examinera les questions indiquées dans la plainte et, au besoin, recueillera davantage de renseignements.

Dans certains cas, la plainte pourra être transférée à la médiation ou au processus décisionnel formel aux fins de règlement, s'il y a lieu.

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Plaintes réglées 716 706 519 370 293
Plaintes évaluées comme ne relevant pas du mandat de l'Office 26 57 76 42 60
Plaintes contre un transporteur ayant cessé ses activités 0 0 5 1 1
Plaintes retirées 24 72 43 23 8
Plaintes transférées à la médiation 10 24 14 s/o s/o
Plaintes transférées au processus décisionnel formel 14 16 87 16 3
Total 790 875 744 452 365

Nombre de plaintes en cours de traitement en fin d'exercice (31 mars)

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Plaintes en cours de traitement en fin d'exercice 261 232 275 131 53

Nombre de plaintes réglées (par transporteur)

Note : Une plainte contre plus d'un transporteur équivaut à une plainte pour chaque transporteur visé par le processus de facilitation.

Les plaintes déposées contre un transporteur aérien comprennent les plaintes contre les sociétés affiliées et les filiales de ce transporteur. Par exemple, les plaintes contre Air Canada comprennent celles qui ont été déposées contre Jazz Aviation.

La rubrique « Autre » comprend les transporteurs :

  • contre lesquels seulement 1 ou 2 plaintes ont été déposées;
  • ayant cessé leurs activités pendant la période visée par le rapport précédent.

Nombre de plaintes contre des transporteurs canadiens

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Air Canada 449 428 434 233 162
Air Transat 22 34 26 18 23
CanJet 1 4 7 6 6
Porter Airlines 14 19 12 3 2
Sunwing 25 29 35 26 12
WestJet 36 34 25 14 8
Autres 14 13 7 1 2
Total 561 561 546 301 215

Nombre de plaintes contre des transporteurs américains

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
American Airlines 17 14 7 6 5
Delta 7 1 9 3 2
UnitedNote de bas de page 1 36 38 31 21 16
US Airways 1 3 9 6 1
Autres 1 6 1 2 5
Total 62 72 57 38 29

Nombre de plaintes contre des transporteurs européens

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Air France 5 13 13 9 13
AlitaliaNote de bas de page 2 14 18 12 8 6
British Airways 10 13 13 9 13
Iberia 1 1 15 4 0
KLM 5 9 14 9 7
Lufthansa 15 20 6 13 10
Swiss International 4 3 74 51 0
Autres 27 14 13 5 13
Total 81 91 160 108 62

Nombre de plaintes contre des transporteurs étrangers

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Air India 5 11 3 5 2
Cathay Pacific 0 2 1 3 0
China Eastern 1 7 6 4 1
Etihad Airways 9 8 8 5 1
Jet Airways 12 11 14 9 8
Royal Air Maroc 11 9 8 4 5
Turkish Airlines 0 5 3 5 3
Autres 58 44 62 27 36
Total 96 97 105 62 56

Questions soulevées dans les plaintes sur le transport aérien

En vertu de la Loi sur les transports au Canada, l'Office est tenu de donner un aperçu général de toutes les plaintes relatives au transport aérien qu'il a reçues aux fins de facilitation – et ce, même s'il s'agit d'une question que l'Office n'est pas en mesure de régler. Ces questions font l'objet d'un rapport distinct.

Apprenez-en davantage sur les types de plaintes que l'Office peut ou non traiter.

Note : Souvent, les plaintes soulèvent plus d'une question. C'est la raison pour laquelle le nombre de questions est plus élevé au total que le nombre de plaintes.

Questions – tous les transporteurs

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Bagages 276 308 281 212 123
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 1 3 4 6 3
Refus d'embarquement 55 50 82 55 23
Prix 14 11 105 63 10
Perturbations des vols 595 635 568 281 226
Refus de transport 114 122 170 64 53
Réservations 71 78 172 116 33
Billetterie 106 111 136 92 68
Autres 7 4 69 7 13
Questions ne relevant pas de la compétence de l'Office 274 88 402 701 559

Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2015-2016)

  Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
Bagages 139 7 0 5 14 9
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 0 0 0 0 0 0
Refus d'embarquement 37 0 0 0 2 3
Perturbations des vols 396 9 6 18 36 15
Refus de transport 68 6 3 6 4 3
Réservations 25 2 2 1 2 0
Billetterie 64 7 1 2 2 1
Autres 11 0 0 0 0 0
Total 740 31 12 32 60 31
  • Statistiques précédentes sur les questions soulevées dans les plaintes – grands transporteurs aériens canadiens

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2014-2015)

      Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
    Bagages 138 7 4 7 16 8
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 27 0 0 0 2 0
    Perturbations des vols 369 18 14 34 33 18
    Refus de transport 61 12 5 0 4 4
    Réservations 38 6 0 1 0 0
    Billetterie 54 4 3 4 4 2
    AutresNote de bas de page 3 5 0 0 0 0 0
    Total 694 47 26 46 59 32

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2013-2014)

      Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
    Bagages 122 6 1 13 16 2
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 71 0 0 0 0 2
    Perturbations des vols 344 8 13 35 19 10
    Refus de transport 93 10 0 3 5 2
    Réservations 38 2 1 1 3 1
    Billetterie 80 6 0 2 1 3
    Autres 8 0 0 0 0 0
    Total 758 32 15 54 44 22

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2012-2013)

      Air Canada Air Transat Sunwing WestJet Autres
    Bagages 72 3 7 3 8
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 1 0
    Refus d'embarquement 43 0 0 0 0
    Perturbations des vols 168 7 20 7 4
    Refus de transport 31 4 3 3 2
    Réservations 23 4 3 3 2
    Billetterie 54 4 3 3 0
    Autres 6 2 1 0 1
    Total 399 24 36 17 15

    uestions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2011-2012)

      Air Canada Air Transat Sunwing WestJet Autres
    Bagages 39 5 7 4 6
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 18 0 0 0 0
    Perturbations des vols 121 8 7 6 2
    Refus de transport 25 5 2 0 1
    Réservations 8 4 2 1 2
    Billetterie 35 1 2 1 0
    Autres 8 0 0 0 2
    Total 254 23 20 12 13

Autres statistiques par mode de transport

Transporteurs titulaires d'une licence de l'Office

Note : Le nombre de licences représente le total en date du 31 mars (fin de l'exercice financier).

Nombre total de licences

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 1445 1456 1471 1481 1493
Canadiens 630 648 665 679 692
Américains 610 624 629 632 634
Autres 205 184 177 170 167

Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2015-2016)

  Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
Total 904 75 184 152 1335
Intérieur 635 25 14 44 718
International à la demande 261 22 14 28 325
International régulier 8 28 156 80 272
  • Statistiques précédentes sur les licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2014-2015)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 923 75 185 153 1336
    Intérieur 644 25 16 46 731
    International à la demande 271 22 16 29 338
    International régulier 8 28 153 78 267

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2013-2014)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 937 73 178 156 1344
    Intérieur 655 24 15 46 740
    International à la demande 273 21 15 29 338
    International régulier 9 28 148 81 266

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2012-2013)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 952 69 179 159 1359
    Intérieur 666 22 16 46 750
    International à la demande 277 20 16 30 343
    International régulier 9 27 147 83 266

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2011-2012)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 974 64 150 152 1340
    Intérieur 683 21 14 49 767
    International à la demande 280 19 14 29 342
    International régulier 11 24 122 74 231

Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2015-2016)

  É.-U. Autres
Total 641 263
International à la demande 601 160
International régulier 40 103
  • Statistiques précédentes sur les licences que détiennent les transporteurs américains et les autres transporteurs étrangers

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2014-2015)

      É.-U. Autres
    Total 653 240
    International à la demande 613 144
    International régulier 40 96

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2013-2014)

      É.-U. Autres
    Total 660 235
    International à la demande 618 143
    International régulier 42 92

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2012-2013)

      É.-U. Autres
    Total 665 225
    International à la demande 620 135
    International régulier 45 90

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2011-2012)

      É.-U. Autres
    Total 669 224
    International à la demande 622 133
    International régulier 47 91

Activités liées à la délivrance de licences aériennes

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 700 679 790 845 873
Nouvelles licences 111 116 108 138 112
Modifications de licences initiées par les demandeurs 65 52 141 79 73
Modifications de licences initiées par l'Office 10 7 9 63 10
Suspensions de licences initiées par les demandeurs 28 60 71 97 110
Suspensions de licences initiées par l'Office 159 127 165 148 187
Exemptions/jugements 151 137 123 119 144
Rétablissements 83 81 81 92 118
Annulations 93 99 92 109 119

Permis d'affrètement

Nombre de permis délivrés

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 373 365 481 475 635
Vols affrétés de passagers, non revendables, sans participation 178 158 179 150 155
Vols affrétés de marchandises, non revendables, sans participation 113 125 141 104 137
Vols de passagers, revendables 82 82 161 221 343

Autres activités relatives aux permis d'affrètement

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Exemptions consenties au règlement sur l'affrètement 594 552 592 548 666
Modifications à des permis d'affrètement 30 31 27 50 49

Avis de vols affrétés

Avis de vols affrétés ‒ affrètements en provenance du Canada et des É.-U.

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 1768 1624 1678 1593 1707
CVols en provenance du Canada (vols de passagers, non revendables) 699 673 706 549 664
Vols en provenance du Canada (marchandises) 31 33 47 56 38
Vols en provenance des États-Unis (passagers) 798 675 719 611 733
Vols en provenance des États-Unis (marchandises) 240 243 206 377 272

Avis de vols affrétés ‒ affrètements en provenance du Canada et de pays étrangers

Note : À compter du 1er avril 2014, l'Office a accordé une exemption à certains transporteurs afin de leur permettre d'exploiter des vols affrétés de dernière minute d'ambulance aérienne et des vols affrétés sans participation pour le transport de marchandises, à la suite de l'élimination du service après les heures de l'Office.

Ces vols ont été traités selon cette nouvelle approche, alors que normalement, ils compteraient parmi les permis d'affrètement délivrés.

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 141 192 209 122 206
Vols en provenance de l'étranger (passagers) 51 88 85 70 90
Vols en provenance de l'étranger (marchandises) 87 95 124 52 116
Vols affrétés sans participation non revendables en provenance du Canada pour le transport de passagers 2 5 s/o s/o s/o
Vols affrétés sans participation non revendables en provenance du Canada pour le transport de marchandises 1 4 s/o s/o s/o

Infrastructure et construction ferroviaires

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Ententes déposées – franchissements ferroviairesNote de bas de page 4 84 3 157 79 133
Approbations – emplacement de voie ferrée et construction de franchissements 4 1 1 0 4
Avis de cessation d'exploitation de lignes de chemin de fer reçus 2 11 0 0 2
Déterminations de la valeur nette de récupérationNote de bas de page 5 0 0 1 0 0
Certificats d'aptitude nouveaux, modifiés ou annulés 10 5 7 5 1

Demandes de licences de cabotage maritime

Demandes traitées

  2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012
Total 87 96 111 95 101
Approuvées 80 89 98 87 87
Refusées 0 2 3 3 6
Retirées 7 5 10 5 8
Date de modification :